“窗口部门”是一个公司的“门面”，是公司形象的缩影，“内涵”很重要，“面子”也少不了。不断提升窗口部门的服务水平，不仅能让更多的客户“愿意来、处理快、满意留下来”，而且能更好地提升工作效率和岗位幸福感。

    4月下旬，在集团统一号召下，各工厂开展了一场规范窗口服务部门工作流程的专项活动，截至5月4日，共有23家工厂准时提交了相应总结报告。比如珠海海龙、三水番灵、茂名海龙等工厂都已对各窗口岗位进行了全面地整改提升，厂容厂貌容光焕发；比如新公司代表安徽海大、盐城海大等，已把此项工作作为外塑形象，并落实“给客户留下良好的第一印象”的重点内容。

    现在，新老客户进入工厂后再也不用担心“迷路”或找不到“人”了。工厂平面图、客户行车路线图、销售计划和下单流程、销售开票和付款流程、原料卸货流程、装卸车排队流程、过磅标准和流程、客户用餐标准和流程、一站式服务标准、客户投诉和反馈流程，全都一目了然，客户跟着“指引”一步步走就行了。

作业流程口诀化

    同时，工厂当日值班责任人、各窗口部门当班工作人员的照片、职务、联系电话等一律上墙，接受所有客户的监督、建议、反馈和投诉，并在关键窗口岗位安装了服务评价器，对工作人员的服务行为、用语、着装等都提出了全面规范化的要求。除此，客户休息室的座椅、电视、空调、饮用水、电子播报显示屏的管理措施，公司宣传册、技术通讯、内刊杂志等宣传材料的放置也做了相应改善。

主管值班制度

    据悉，在接下来的三个月时间里，各工厂将以月度为单位，定时对当月窗口服务提升状况进行分享总结。